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  1. 1. 登録しているID/パスワードを忘れてしまいました。どのようにしたらよいですか?
    ID(メールアドレス)をお忘れの場合   
    下記お問い合わせフォームからご登録時のお名前、生年月日、秘密の質問の答え(自分の生まれた市区町村または地名)をご記入の上お問い合わせ下さい。
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    パスワードもお忘れの場合は、弊社からご案内申し上げたID(メールアドレス)を元に、下記の「パスワードをお忘れの場合」からお手続き下さい。
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    パスワードの再設定」画面から必要事項をご入力の上、「送信」をクリックして下さい。ご登録頂いているメールアドレスに、「パスワード再設定ページのURL」を記載したメールをお送りいたします。
    「パスワードの再設定」画面はこちらへ >>
  2. 2. マイページとは何ですか?
    会員登録して頂いたお客さま専用のページです。
    商品のご注文、発送状況・ご注文履歴の確認から、お気に入り商品の管理など、お客さまのお買い物を便利にする機能をご利用頂けます。
    詳しくは「ショッピングガイド―会員登録・特典について」をご覧下さい。



商品について

  1. 1. 商品の全成分が知りたいのですが?
    商品のボトル裏面、または各商品詳細ページの全成分表をご確認下さい。
  2. 2. 商品の使い方やポイントを教えて下さい。
    当サイトの「美容豆知識」ページの「テクニック」からエレメンタリストが推奨する使い方をご覧頂けます。
    他にも嬉しい美容情報が満載の「美容豆知識」を是非ご覧下さい。
  3. 3. ギフト包装はしてもらえますか?
    大変恐れ入りますが、ギフト包装の対応はしておりません。



注文・支払い方法について

  1. 1. どんな支払い方法が可能ですか?
    お支払い方法は、「クレジットカード」「銀行振込」からお選び頂けます。
    詳しくは、「ショッピングガイド-お支払い方法について」をご確認下さい。
  2. 2. 注文のキャンセルはできますか?
    ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。ご注文の際には、お間違いの無い様、よくご確認の上、注文確定ボタンをクリックして頂けます様お願いいたします。
  3. 3. 支払い方法の変更はできますか?
    ご注文確定後の支払い方法の変更はできません。
    ご注文の際には、支払い方法をよくご検討の上、注文確定ボタンをクリックして頂けます様お願いいたします。
  4. 4. 注文確認メールが届きません。
    注文確認メール(自動送信分)は、ご登録されているメールアドレスに送られます。
    弊社サーバーメンテナンス等により、メールの到着が遅れる場合がございます。ご注文完了から24時間以上経っても弊社よりご連絡がない場合は下記までご連絡下さい。

    お問い合わせ



    ご登録されているメールアドレスが現在ご利用されているメールアドレスと異なる場合は、上記のフォームよりお問い合わせ下さい。



配送・関税について

  1. 1. 配送料、手数料はかかりますか?
    全ての商品発送はハワイから、日通の「Mail Plus」便を使っての配送となります。
    配送料金は出荷お荷物内容量によって異なります。詳しくはこちらの料金表をご覧下さい。
    配送料は、お買い物決済時に商品代金と一緒にご請求いたします。
    また、お買い物の合計金額によっては税関で輸入商品金額に対し消費税が課税される場合がございます。
    詳しくは、「ショッピングガイド-配送方法・送料について」をご確認下さい。
  2. 2. 注文した商品が届くまでどれくらいかかりますか?
    通常、お手許にはご入金頂いた日から7〜10日程度で届く予定となっております。ただし、国際情勢、運送、お中元・お歳暮時期、米国クリスマスシーズンなどにより、お届けが通常より遅れる場合もございますので予めご了承願います。
  3. 3. 自宅や会社以外の場所に商品を届けることはできますか?
    ご注文商品をご自宅以外にお届けすることは可能です。
    ご注文時の配送先欄にご希望の住所をご入力下さい。
  4. 4. 注文した商品の配送状況を知ることはできますか?
    商品を発送した際に送られるメール内に記載された追跡番号をこちらに入力して頂けますと、配送状況をご確認頂く事ができます。
    詳しい配送状況は日本国内に到着したところから、ご確認頂けます。
  5. 5. 日本以外の国に届けることはできますか?
    大変申し訳ございませんが、商品の発送は日本国内のみとさせて頂いております。



返品・交換について

  1. 1. 商品を返品、交換することはできますか?
    お客様のご都合によるご注文のキャンセル、返品、交換はお受けしておりません。
    お届けした商品に、不具合があった場合、ご注文頂だいた商品と違う商品が届いた場合のみ、新品交換の対応をさせて頂きます。
    商品ご到着から7日以内にご連絡下さいますようお願いいたします。
    詳しくは、「ショッピングガイド-注文のキャンセル、返品、交換について」をご確認下さい。



ポイントシステムについて

  1. 1. ポイントシステムとは何ですか?
    ELEMENTALISTオンラインショップでは、会員登録をして頂いたお客様の特典として「お買い上げ時に獲得したポイント」を次のお買い物よりご利用頂けるポイントシステムを導入しております。お買い上げ頂いた金額に対して3%をポイントとして進呈し、次回のお買い物より1ポイントあたり1円のお値引きとしてご利用頂けます。
    詳しくは、「ショッピングガイド―ポイントシステムについて」をご覧下さい。
  2. 2. ポイントの有効期限はありますか?
    ポイントの有効期限は、取得日から2年間となります。
    保有ポイント及び有効期限はマイページよりご確認頂けます。


◆上記以外のお問い合わせは専用フォームより承っております。

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お問い合わせには、迅速に対応させて頂いておりますが、お返事までお時間を頂くことがございますことをご了承下さい。